AIで口コミ返信を効率化する｜丁寧さを保ちながら時短
口コミへの返信は、店舗の印象を左右する大切な接客のひとつです。しかし毎日の業務に追われる中で、丁寧な文章を書き続けるのは思いのほか負担がかかります。そこで近年、AIを使って口コミ返信の文章を効率よく作成する店舗が増えています。
なぜ口コミ返信が重要なのか
Googleマップでは、口コミへの返信がそのまま公開されます。返信の内容は既存のお客様だけでなく、まだ来店したことのない新規のお客様にも読まれます。丁寧に返信している店舗は「しっかり対応してくれそう」という安心感を与え、来店の後押しになります。
逆に返信が遅かったり、素っ気ない内容だったりすると、せっかくの良い口コミも活かしきれません。特に批判的な口コミへの対応は、読み手の印象を大きく左右します。返信の質は、MEO（Googleマップ検索での上位表示）にも影響するとされており、定期的かつ丁寧な返信を続けることが望ましいとされています。
AIを使った返信作成の基本的な流れ
AIに口コミ返信を手伝ってもらうのは、特別なツールがなくても始められます。一般的な手順は次のとおりです。
- 口コミの内容をコピーする
- ChatGPTなどのAIチャットツールに「以下の口コミに対して、飲食店のオーナーとして丁寧に返信する文章を書いてください」と指示を加えて貼り付ける
- 生成された文章を読んで、店舗の雰囲気や言葉遣いに合わせて微調整する
- Googleビジネスプロフィールに投稿する
最初から完璧な文章を求めるよりも、AIが作った下書きを「たたき台」として使うイメージが効率的です。修正箇所が少ないほど時短効果も高まります。
丁寧さを保つための3つのコツ
AIが生成した文章をそのまま使うと、どこか機械的に感じられることがあります。読み手に温かみを伝えるために、以下の点を意識してみてください。
- お客様の言葉を一度受け取る: 「〇〇が美味しかった」という口コミには、「〇〇をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思います」のように、具体的なキーワードを返信に盛り込むと本人への返信らしさが出ます。
- 店舗名や担当者名を添える: 「〇〇店スタッフ一同」など、誰が返信しているかが伝わると親近感が増します。AIの文章に追記するだけでも効果的です。
- ネガティブな口コミには感謝と改善の意志を: 批判的な内容でも、まず受け止める姿勢を示してから改善策に触れると、読んだ人に誠実な印象を与えます。AIに「批判的な口コミへの誠実な返信文」と伝えると、適切なトーンで生成してくれます。
継続するための仕組みづくり
口コミ返信は一度きりではなく、継続することに意味があります。「週に1回まとめて返信する時間を設ける」「AIへの指示文（プロンプト）を店舗ごとにテンプレート化しておく」といった小さな工夫で、習慣として続けやすくなります。
また、返信の文体や口調があまりバラバラにならないよう、「ですます調で簡潔に」「親しみやすい表現で」など、AIへの指示に一定のルールを加えておくと統一感が出ます。スタッフが複数いる場合でも、同じ指示文を共有することでブランドの一貫性を保てます。
まとめ
AIを活用すれば、口コミ返信の時間を大幅に短縮しながら、丁寧さや誠実さを損なわない返信を続けることができます。大切なのは、AIをゼロから文章を作る道具ではなく、「良い下書きを素早く用意してくれるアシスタント」として活用する発想です。細かな調整を加えることで、お客様にとって温かみのある返信として届けられます。
口コミ返信をはじめ、SNS投稿の作成から自動投稿までをまとめて効率化したい場合は、CROSSLINKのような一元管理サービスを活用するのも一つの選択肢です。