医療・クリニックのSNS活用術｜信頼を損なわない情報発信のコツ
「近くの歯医者を探す」「皮膚科 おすすめ」といったキーワードで検索する患者さんが増えるとともに、SNSでクリニックの情報を調べる行動も定着してきました。競合が多い診療科・地域では、SNSが「選ばれる理由」をつくる場になっています。一方で、医療機関の情報発信には薬機法や景表法などの法令上の制約があり、一般的な飲食店や小売店とは異なる配慮が必要です。本記事では、クリニックがSNSを正しく・効果的に使うための基礎知識と実践のコツを解説します。
医療機関がSNSを使う理由
患者さんが医療機関を選ぶ際、まず口コミサイトや検索エンジンで情報収集し、次にそのクリニックのホームページやSNSを確認するという流れが一般的になっています。SNSが「当院はどんな場所か」を伝える補足ツールとして機能するわけです。
とりわけ効果が出やすいのは、次のような状況です。
- 近隣に同診療科のクリニックが複数あり、差別化が難しい
- 自費診療・専門外来など、患者さんに事前に詳しく知ってもらいたいメニューがある
- 院長や医師の専門性・人柄を前もって伝えておきたい
- 新規開院・新メニュー追加などのタイミングで認知を広げたい
法令上の注意点：薬機法と景表法
医療・クリニックのSNS発信で最初に確認しておくべきが、**薬機法（医薬品医療機器等法）と景表法（不当景品類及び不当表示防止法）**の2つです。
薬機法で注意すること
医療機器や医薬品を扱う発信では、効能・効果を誇張する表現が規制されています。美容クリニックや整形外科でよく問題になるのが、施術の効果を断定するような表現です。「必ずシミが消える」「1回で完治」といった断定表現は薬機法に抵触するリスクがあります。
景表法で注意すること
「当院は地域No.1」「最先端の治療を実施」のような比較優良表現は、根拠がなければ景表法違反になる可能性があります。「口コミ評価4.8以上」などの数字を使う場合は、出典や集計期間を明示することが基本です。
SNS発信でやってはいけない表現の例
| NG表現 | 理由 |
|---|---|
| 「絶対に治ります」「必ず改善します」 | 効果の断定（薬機法） |
| 「地域で一番の実績」（根拠なし） | 比較優良表現（景表法） |
| 「手術なしで若返れる」 | 誇大・誤解を招く表現 |
| 患者さんの「Before/After」写真（同意なし） | 個人情報・肖像権の問題 |
発信前に「この表現は根拠があるか」「患者さんに誤解を与えないか」を確認するステップを設けることが大切です。迷う場合は厚生労働省の「医療広告ガイドライン」も参照してください。
どのSNSを使うべきか
診療科や患者層によって、向いているSNSは異なります。
| プラットフォーム | 向いている用途 | 主な患者層 |
|---|---|---|
| 院内の雰囲気・スタッフ紹介・美容系メニューの視覚的な発信 | 20〜40代女性が中心 | |
| X（旧Twitter） | 医療情報・院長の考え方・健康豆知識の発信 | 幅広い年代・情報感度の高い層 |
| YouTube | 治療の流れ・施術動画・院長インタビュー | 手術・治療内容を事前に確認したい患者 |
| LINE公式アカウント | 予約リマインダー・診療時間変更のお知らせ・個別問い合わせ | 既存患者との継続的なコミュニケーション |
美容皮膚科や矯正歯科はInstagramとの相性が良く、内科・漢方・心療内科などは院長のコラムやX(旧Twitter)での知識発信が信頼形成に効果的です。
信頼を築くコンテンツのつくり方
医療機関のSNSで効果的なコンテンツには、以下のような共通点があります。
1. 院長・スタッフの人柄が伝わるもの
写真や動画で、実際に診療している場面・スタッフの日常を見せることで、「先生はどんな人か」「通いやすい雰囲気か」を伝えられます。ただし、患者さんが写り込む写真は必ず同意を得てください。
2. 「よくある疑問」に答えるもの
「初診の流れ」「治療にかかる期間の目安」「保険適用か自費か」といった、患者さんが予約前に気になる情報を丁寧に説明するコンテンツは保存・シェアされやすく、検索流入にもつながります。
3. 健康・生活に役立つ知識
「この季節に多い症状」「日常でできる予防ケア」など、診療への直接的な誘導でなく純粋に役立つ情報の発信は、フォロワーとの長期的な信頼関係を育てます。
問い合わせ・予約につなげる工夫
SNSを見て「ここに行ってみたいな」と思った患者さんが、すぐに行動できる導線をつくっておくことが重要です。プロフィール欄への予約ページリンク設置、定期的な「予約受付中」の告知投稿などが基本です。
問い合わせが増えてきたフェーズでは、DM・メール・電話の対応コストも増えます。AIを使った問い合わせの自動対応を活用すると、スタッフの負担を減らしながら患者さんへの回答速度を上げられます。接客AIや問い合わせ自動化の仕組みについては、WAYBOTのメディアに詳しい解説があります。
運用を続けるための体制づくり
クリニックのSNS運用でよくある課題が「続かない」ことです。多忙な診療の合間に発信を続けるには、次の3点を最初に決めておくと長続きします。
- 担当者を1人決める：誰もが「自分がやらなくていい」と思う状態を避ける
- 投稿頻度を現実的に設定する：週2〜3本が難しければ週1本からスタートする
- ストック素材を確保する：院内写真・スタッフ写真・よくある質問を事前にまとめておく
外部のSNS運用代行を使うことも選択肢ですが、医療情報は専門性が高いため、発信内容の承認フローを必ず設けることが重要です。
まとめ
医療・クリニックのSNS活用は、薬機法・景表法を正しく理解したうえで、患者さんの「知りたい」に答えるコンテンツを継続して発信することが基本です。誇大表現を避けつつ院の雰囲気・専門性・日常を伝えることが、地域での信頼形成と新患獲得につながります。AIWAY Groupでは、クリニックや医療機関向けのSNS運用の相談から自動化の仕組みづくりまで、事業の状況に合わせてサポートしています。