複数店舗のGoogleマップ運用｜エリアごとに集客を最大化
複数の店舗を展開している事業者にとって、Googleマップ（Google ビジネス プロフィール）の管理は「数が増えるほど手間も増える」という悩みがつきまといます。しかし、エリアごとの特性を活かした運用ができれば、各拠点が独立した集客ポイントとして機能し、全体の売上底上げにつながります。この記事では、複数店舗のGoogleマップ運用を効率よく進めるための考え方と具体的な方法をお伝えします。
なぜ「エリアごとの運用」が大切なのか
Googleマップの検索は、ユーザーがいる場所や検索したエリアに強く依存します。たとえば「渋谷 カフェ」と「新宿 カフェ」では、まったく異なる検索結果が表示されます。複数店舗を持つ場合、各ビジネスプロフィールが「そのエリアで生活・行動する人」に向けて最適化されていることが重要です。
本社や本店の情報をそのままコピーして各店舗に使い回すだけでは、エリアの検索意図と噛み合わず、上位表示の機会を逃してしまいます。各店舗をそれぞれ独立した「地域のお店」として丁寧に育てることが、集客最大化の第一歩です。
店舗ごとに押さえるべき基本設定
まず、各店舗のビジネスプロフィールに漏れがないか確認しましょう。以下の項目は特に重要です。
- 店舗名・住所・電話番号: 全チャネル（ウェブサイト、SNS、店頭）と表記を統一する
- カテゴリ設定: メインカテゴリは業種に最も近いものを選び、追加カテゴリも活用する
- 営業時間: 季節や曜日ごとの変更も都度反映する
- 写真・動画: 外観・内観・商品・スタッフなど、その店舗ならではのビジュアルを定期的に追加する
- Googleの最新情報（投稿機能）: イベント、新商品、お知らせなどを月数回のペースで更新する
住所や電話番号の表記ゆれは「NAP情報の不一致」と呼ばれ、Googleの信頼性評価に影響するとされています。全店舗で統一したフォーマットを決めておくと安心です。
エリア特性を活かした投稿・口コミ対応
投稿内容や口コミへの返信は、各エリアの生活者に向けて書くことを意識しましょう。
たとえば、オフィス街に近い店舗ならランチや仕事帰りの利用シーンを訴求し、住宅街の店舗なら週末のファミリー利用や地域イベントとの関連性を打ち出すといった具合です。同じチェーンでも「このお店は自分の街のお店だ」と感じてもらえると、口コミ投稿や再来店につながりやすくなります。
口コミへの返信も店舗ごとに行うことが基本です。テンプレートの使い回しはユーザーに伝わりやすく、誠実さが感じられません。感謝の言葉と、その店舗らしい一言を添えるだけで、印象は大きく変わります。
複数店舗管理をスムーズにする仕組みづくり
店舗数が増えると、個別の更新作業が積み重なって担当者の負担が大きくなります。管理を継続するために、以下のような仕組みを整えておくと効果的です。
- 管理アカウントの一元化: Google ビジネス プロフィール マネージャーを使い、全店舗を1つのアカウントで管理する
- 投稿カレンダーの共有: 月ごとの投稿テーマをあらかじめ決め、各店舗担当者が素材を準備しやすくする
- 口コミ対応ルールの明文化: 返信の文体やNGワードをガイドライン化し、誰が対応しても品質が安定するようにする
- 定期的な情報点検: 季節の変わり目や連休前に、全店舗の営業時間・写真・投稿を一括チェックする日を設ける
仕組みがないと、繁忙期に更新が止まり、せっかく育てたプロフィールの評価が落ちてしまうことがあります。小さなルールでも継続できる体制を作ることが長期的な集客力につながります。
まとめ
複数店舗のGoogleマップ運用で大切なのは、「エリアごとの個性を活かした情報発信」と「継続できる管理体制」の両立です。基本設定の統一、エリアに合わせた投稿、丁寧な口コミ対応、そして運用ルールの整備をひとつひとつ積み上げることで、各店舗が地域の検索結果で存在感を高めていきます。
店舗数が多く更新作業に手が回らない場合は、CROSSLINKのようにAIが各店舗向けの投稿文や画像を自動生成・自動投稿できるサービスを活用するのも、運用を止めないための現実的な選択肢のひとつです。