Googleマップの「質問と回答」を活用する｜疑問を先回りで解消
お客さまは来店前にさまざまな疑問を抱えています。「駐車場はある？」「子ども連れでも入れる？」「予約なしで行ける？」——こうした疑問に答えないまま放置すると、せっかく興味を持ったお客さまが他店へ流れてしまいます。Googleマップに備わっている「質問と回答」機能を使えば、こうした疑問を事前に解消し、来店の後押しができます。
「質問と回答」とは何か
Googleマップのビジネスプロフィールには、誰でも質問を投稿できる「質問と回答」セクションがあります。ユーザーが投稿した質問は、オーナーはもちろん、他のユーザーも回答できる仕組みです。
重要なのは、オーナーが回答した内容がお店の公式情報として表示される点です。口コミとは別のスペースに、Q&A形式で情報が積み重なっていくため、検索したユーザーが疑問をすぐに解決できる場になります。また、Googleの検索結果や地図上にQ&Aの内容が表示されることもあり、SEO・MEO両面で間接的なプラス効果も期待できます。
よくある「放置リスク」に注意
この機能を知らずに放置しているオーナーは少なくありません。放置状態にはいくつかのリスクがあります。
- 第三者が誤った情報で回答してしまう: 善意でも不正確な情報がそのまま残ることがある。
- 古い質問が検索に引っかかる: 営業時間変更後も古い回答が表示され続け、混乱を招く。
- 回答がないこと自体がマイナス印象: 「管理されていない店なのかな」と感じるユーザーもいる。
定期的に確認し、適切に管理することが大切です。
先回り投稿が効果的な理由
受け身で待つだけでなく、オーナー自らよくある質問を投稿して自分で回答する「先回り投稿」が、MEO対策として非常に有効です。
たとえば以下のような質問と回答を自分で用意して掲載しておくと、ユーザーの疑問解消がスムーズになります。
- 「駐車場はありますか？」→「はい、店舗裏に5台分の無料駐車場があります。」
- 「予約は必要ですか？」→「ランチは予約不要です。ディナーはご予約をおすすめしています。」
- 「クレジットカードは使えますか？」→「Visa・Mastercard・PayPayに対応しております。」
- 「ペット同伴は可能ですか？」→「テラス席のみペット同伴可能です。」
こうした情報はホームページにも書けますが、Googleマップ上で完結できると、ユーザーが別のページに飛ぶ手間を省けます。検索から来店までの心理的な距離を縮める効果があります。
運用のポイント
「質問と回答」を効果的に活用するために、以下の点を意識しましょう。
- 月1回は確認する: 新しい質問が届いていないか定期的にチェックする。
- 24〜48時間以内に回答する: 返答が早いほど、ユーザーへの安心感につながる。
- 回答は簡潔かつ丁寧に: 長文すぎると読まれにくい。要点を絞って書く。
- 季節やイベントに合わせて更新する: 「年末年始の営業はどうなりますか？」など、時期によって寄せられる質問は変わる。
- スタッフ全員で内容を共有する: 口頭での問い合わせ対応にも統一感が生まれる。
また、Google側の仕様上、質問や回答はユーザーによって「いいね」や「報告」ができます。不適切な内容を見つけた場合は、Googleに報告して対処することも覚えておくと安心です。
まとめ
Googleマップの「質問と回答」は、来店前のお客さまが抱く疑問をタイムリーに解消できる、コストゼロの集客ツールです。放置せず、先回りで質問を用意しておくだけで、ユーザーの信頼感と来店意欲を高めることができます。難しい専門知識は不要で、今日からすぐに取り組める対策です。
CROSSLINKを活用すれば、こうしたGoogleマップへの情報発信や投稿管理もAIが自動でサポートするため、日々の運用負担を大幅に減らすことができます。