口コミを自然に増やす方法｜お願いの仕方とタイミング
Googleマップの口コミは、近くのお店を探している人が最初に目にする情報のひとつです。星の数だけでなく、実際の体験が書かれたレビューがあると、初めて訪れるお客様の安心感につながります。とはいえ「どうやって口コミをお願いすればいいかわからない」という声はとても多く、躊躇してしまう方も少なくありません。
口コミが積み上がっている店舗とそうでない店舗を比べると、Googleマップ上での露出に明確な差が生まれます。検索した人が「レビューがある方のお店に行こう」と判断するのは自然な行動です。一方、口コミがゼロの状態が続くと、実際には優れたサービスを提供していても、初めてのお客様には伝わりにくくなります。口コミを増やす取り組みは、広告費をかけずに集客力を高められる、地域密着型のお店にとって特に有効な施策です。
口コミをお願いするベストなタイミング
口コミのお願いは、お客様の満足度が一番高い瞬間に行うのが基本です。
- 会計のタイミング: サービス提供直後で、気持ちが温かいうちにお声がけするのが最も自然です。
- 退店時・見送りの場面: 「またぜひ来てください」という一言と合わせて、口コミへのお願いをさりげなく添えられます。
- LINEやメールでのフォロー: 来店から1〜2日後に感謝のメッセージを送る際、口コミ投稿へのリンクを一緒に案内する方法も効果的です。
逆に避けたいのは、お客様がまだサービスに納得していない場面や、混雑して忙しそうな時間帯です。タイミングを誤ると、かえって印象を損ねてしまいます。
タイミング別・具体的な声がけシーン
美容室・ネイルサロンの場合 会計が終わり、施術結果に満足している様子が見えたら、「今日の仕上がりはいかがでしたか？よろしければGoogleマップに一言感想を残していただけると励みになります」と伝えます。椅子から立ち上がる前後の落ち着いたタイミングが最適です。スタイリストが施術中に「またご来店いただけましたか？」と会話の流れの中でQRコードカードを手渡す方法も馴染みやすいです。
飲食店の場合 デザートや食後のドリンクを提供する際に「お口に合いましたか？」と声をかけ、反応が良ければ「Googleマップに感想を残していただけると嬉しいです」と続けます。会計伝票と一緒にQRコードを印刷した小さなカードを添えるだけでも、スタッフが毎回口頭で案内しなくて済むため、忙しいランチタイムでも継続しやすくなります。
整体・リラクゼーションサロンの場合 施術後に「本日はいかがでしたか？お体の状態は楽になりましたか？」と声をかけ、「またぜひお越しください。よろしければGoogleでご感想を共有していただけると助かります」と伝えます。施術後は心身がリラックスしているため、気持ちよく応じてもらいやすい時間帯です。
来店後のLINEフォロー 来店翌日にLINE公式アカウントから「昨日はご来店ありがとうございました。また何かご不明な点があればお気軽にご連絡ください」という一言と合わせてGoogle口コミリンクを貼るのが効果的です。送りすぎは逆効果なので、初回来店後の1回に限定するのが適切です。
なぜ「来店直後」が効くのか
人は体験から時間が経つほど記憶が薄れ、「わざわざ書くほどでもないかな」という気持ちになりやすいです。体験の感動が鮮明なうちに背中を押すことが、投稿率を高める最大のポイントです。「いつでも書いてください」という案内よりも、「今この瞬間に」という状況を作ることが重要です。
自然に伝わるお願いの言葉
「口コミを書いてください」とストレートに言うと、お客様はプレッシャーを感じやすいものです。依頼する際は、以下のような言い回しを意識すると受け入れてもらいやすくなります。
「よろしければ、Googleマップに感想を一言残していただけると、とても励みになります。」
ポイントは「よろしければ」「一言で構いません」など、任意であることを明示することです。書いてもらえたら嬉しいという気持ちを素直に伝えると、お客様も動きやすくなります。
また、QRコードをレシートや名刺、店内のPOPに印刷して「Google口コミはこちら」と案内する方法は、口頭でのお願いが苦手なお店にもおすすめです。お客様自身のペースで投稿できるため、心理的な負担が少なくなります。
言葉のバリエーションと使い分け
お客様との距離感や業種によって、適切な言い方は変わります。以下はシーン別の例文です。
常連のお客様向け（打ち解けた関係） 「いつもありがとうございます。よろしければGoogleの口コミに一言残していただけると、新しいお客様が増えてお店も続けていけます。ぜひ率直な感想を聞かせてください。」 → 「続けていける」という言葉が、お客様に「応援したい」という気持ちを呼び起こします。
初来店のお客様向け（丁寧に） 「本日はご来店いただきありがとうございました。もし今日のご体験についてGoogleマップに一言感想を残していただけますと、大変励みになります。お時間のある時で構いません。」 → 「お時間のある時で」という一言が、強制感を取り除きます。
若い世代のお客様向け（カジュアルに） 「よかったらGoogleに感想書いてもらえると嬉しいです！このカードのQRコードからすぐ投稿できます。」 → 余分な敬語を省き、QRコードカードを手渡すことで行動のハードルを下げます。
QRコードの作成と設置方法
Google ビジネスプロフィールのダッシュボードにログインし、「口コミを増やす」または「口コミを依頼」から短縮リンクを取得できます。そのURLをQRコード生成サービス（無料のもので十分です）に入力してQRコードを作成し、以下の場所に設置します。
- レジ横のPOP: A6サイズ程度のカードを立てておく
- レシートの下部: 印刷できる場合は「Google口コミはこちら」と一言添えて
- 名刺・ショップカード: 裏面にQRコードを印刷する
- テーブルの卓上カード: 飲食店であれば各テーブルに1枚ずつ
QRコードには「Googleで口コミを書く」「一言感想をお聞かせください」など、何のためのQRコードかが一目でわかる文言を添えることが重要です。デザインに凝りすぎず、スキャンしやすいサイズ（最低でも2cm×2cm以上）を確保してください。
スタッフ全員が一貫してお願いできる仕組みを作る
お願いの成否は個人のトークスキルよりも、仕組みの有無に左右されます。「毎回、会計後にQRコードカードをお渡しする」というルールをチーム全体で共有するだけで、一部のスタッフしか案内していない状態から抜け出せます。週1回の朝礼や引き継ぎメモに「口コミカードを渡したか確認」を含めると、継続しやすくなります。
投稿してもらった口コミへの返信も大切
口コミが届いたら、できるだけ早く返信することを習慣にしましょう。ポジティブな口コミには感謝を、改善点を指摘された口コミには真摯に受け止めた旨を伝えます。
返信は次のような効果をもたらします。
- 口コミを書いてくれたお客様への誠実な姿勢が伝わる
- 新規のお客様が「ちゃんと対応してくれるお店だ」と感じる
- Googleが「オーナーが積極的に関与している」とみなし、検索結果に好影響が出ることがある
返信が滞りがちな場合は、定型文を事前に用意しておくだけでもスピードが上がります。
返信の具体的な書き方
ポジティブな口コミへの返信例 「〇〇様、温かいお言葉をいただきありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになりました。またのご来店を心よりお待ちしております。」
この形を基本にしながら、口コミの内容に応じて一文加えるだけで、定型文感が薄れます。たとえば「カフェラテが美味しかった」という口コミなら「こちらのラテは豆の選定にこだわっており、喜んでいただけて嬉しいです」と添えると、お客様も「ちゃんと読んでくれた」と感じます。
ネガティブな口コミへの返信例 「ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘はスタッフで共有し、改善に取り組んでまいります。またの機会にぜひお立ち寄りいただけますと幸いです。」
感情的にならず、言い訳をせず、具体的に受け止めた旨を伝えることが重要です。「そのようなことはありません」という否定の言葉は、読んでいる第三者に悪印象を与えます。
返信のタイミング 遅くとも3日以内、できれば当日か翌日を目安にしましょう。時間が経つほど、口コミを書いた方への誠実さが伝わりにくくなります。口コミが来たらスマートフォンに通知が届くようにGoogleビジネスプロフィールのアプリ設定を確認しておくと、見落としが防げます。
返信を続けることで生まれる好循環 丁寧な返信が続いている店舗のGoogleページを見た潜在顧客は、「問題が起きても誠実に対応してくれそう」という安心感を持ちやすくなります。星の数が同程度であれば、返信がある方のお店を選ぶ傾向があります。これは、返信自体が新規のお客様への営業になっているとも言えます。
やってはいけないこと
口コミを増やしたいあまり、やりがちな落とし穴もあります。
- 自分や知人に依頼して偽のレビューを書かせる: Googleの規約違反になり、アカウント停止のリスクがあります。
- プレゼントや割引と引き換えに口コミを求める: 特典と引き換えの口コミはGoogle規約で禁止されています。
- ネガティブな口コミを削除しようとする: 正当な理由がなければ削除できません。むしろ丁寧な返信で信頼を回復する方が長期的に効果的です。
それぞれの失敗がどんなリスクを生むか
偽レビューのリスク Googleは不自然なレビューのパターンを機械的に検出しています。短期間に多数の口コミが集中したり、アカウントを作ったばかりのユーザーからの投稿が続いたりすると、口コミが非表示になったり、Googleビジネスプロフィールのアカウントが停止されるケースがあります。アカウントが停止されると、Googleマップ上の店舗情報を自分で管理できなくなるため、大きな機会損失につながります。
インセンティブとの交換 「口コミを書いてくれたらドリンク1杯サービス」「スタンプカードに1枠追加」といった取引は、表向きには好意的に見えても、Google規約の「誘導によるレビューの禁止」に抵触します。実際にそのような事例が発覚した場合、口コミが一括削除されるリスクがあります。加えて、インセンティブ目的で書かれた口コミは内容が薄くなりがちで、読んでいる人にとっての参考度も下がります。
ネガティブ口コミへの誤った対処 「事実と違う」と感じてもGoogleに削除申請できるのは、個人情報の掲載・スパム・明らかなハラスメントなど、ごく限られたケースに限られます。純粋に「評価が低い」だけでは削除対象になりません。削除できないことに焦って、返信で強い言葉を使ったり、相手の主張を全否定したりすると、その返信を読んだ潜在顧客の印象を悪化させます。低評価の口コミには冷静・丁寧に対応し、改善の姿勢を示すことが最善です。
「もっと速く増やしたい」と思った時の正しい考え方
口コミは急いで増やすものではなく、継続的なお願いの積み重ねで自然に育つものです。週に数件来店があれば、そのうちの一定割合が投稿してくれます。半年・1年というスパンで見ると、コツコツ続けてきた店舗と何もしなかった店舗の差は大きくなります。「今月中に〇件増やす」という目標より、「毎回必ずお願いする」という習慣の方が、長期的には安定した結果につながります。
よくある質問
Q. お客様にお願いしても「Googleのアカウントを持っていない」と言われることが多いです。どうすればいいですか？
A. Googleアカウントを持っていないと口コミを投稿できないのは事実です。「アカウントがなくて書けない」と言われた場合は、無理に勧めず「ありがとうございます、またよろしくお願いします」と引きましょう。一方で、スマートフォンのAndroid端末はGoogleアカウントがデフォルトで紐付いていることが多いため、スマホを持っているお客様には意外とハードルが低いケースもあります。長期的には、口コミを書いてくれる層を増やすために幅広いお客様にお願いし続けることが重要です。
Q. 口コミの返信はどれくらいの長さが適切ですか？
A. 3〜5文程度が一般的には読みやすいです。長すぎると読まれにくくなり、短すぎると誠実さが伝わりにくくなります。ポジティブな口コミには感謝＋一文の具体的な反応、ネガティブな口コミにはお詫び＋改善の姿勢＋一言の締めという構成が実用的です。
Q. 星1つの口コミがついてしまいました。放置するよりも返信した方がいいですか？
A. 返信することを強くおすすめします。返信がないと、その口コミだけが残り、他の訪問者には「オーナーが気にしていない」と映ります。「ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後の改善に活かしてまいります」という短い返信でも、第三者に「誠実なお店」という印象を与えます。感情的な言葉を避け、冷静な文面にすることが最も重要です。
口コミ収集を仕組み化するポイント
口コミが増えない最大の理由は、「お願いしていない」ことではなく、「お願いを継続できていない」ことです。最初の1週間だけ積極的にお願いして、その後は忘れてしまう——というパターンが最も多い失敗例です。仕組み化することで、スタッフが変わっても、忙しい時期でも、継続できる状態を作ることが目標です。
日常業務に組み込む3つの施策
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QRコードカードを会計セットに含める: レジ周りにQRコードカードを常備し、「会計の際に必ず1枚渡す」というルールを設ける。個人の判断に任せず、動作として定着させる。
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週1回、口コミの確認と返信を行う: 毎週決まった曜日（たとえば月曜の朝）にGoogleビジネスプロフィールを開いて新しい口コミを確認し、返信する時間をスケジュールに組み込む。週1回で十分です。
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月に1回、口コミ件数を記録する: スプレッドシートでもメモでも構いません。月末に総数を記録しておくと、取り組みの成果が目に見えてモチベーションを維持しやすくなります。
チームで取り組む場合の注意点
複数のスタッフがいる場合、「誰かがやってくれる」という状況になりがちです。「口コミカードを渡す担当」を決めるか、「全員が会計時に渡す」というルールを明文化するかのどちらかで対処します。新しいスタッフが入った際のマニュアルにも口コミ案内の手順を含めておくと、教育コストも下がります。
まとめ
口コミを自然に増やすには、お客様の満足度が高い瞬間に、プレッシャーを与えない言葉でお願いすることが大切です。QRコードの活用や、投稿後の丁寧な返信を継続することで、口コミは少しずつ積み上がっていきます。焦らず、誠実な対応を続けることが、Googleマップ上の評価を高める一番の近道です。なお、口コミへの返信文の作成や投稿管理をまとめて効率化したい場合は、CROSSLINKのような自動化ツールを活用することで、日々の運用負担を大きく減らすことができます。