SNS分析の基本｜見るべき数字と改善の回し方
SNSを続けているけれど、「何を見れば良いのかわからない」「投稿してみたものの手応えがない」と感じていませんか。数字を正しく読めるようになるだけで、次の行動が変わり、集客への近道が見えてきます。まずは難しく考えず、押さえるべき指標から確認していきましょう。
最初に見るべき基本指標
SNS分析の出発点は、どのプラットフォームにも共通する以下の数字です。
- リーチ数: 投稿がどれだけの人に届いたか。フォロワー外にも広がっているかどうかを確認できます。
- エンゲージメント率: 「いいね・コメント・保存・シェア」などのアクション数をリーチ数で割った割合。届いた人のうちどれだけ反応したかを示します。
- プロフィールへのアクセス数: 投稿を見て「もっと知りたい」と思った人の数。フォロワー増加や問い合わせにつながる手前の行動です。
- フォロワーの増減: 単純な数だけでなく、増えた日・減った日と投稿内容を照らし合わせると原因がつかめます。
リーチが多くてもエンゲージメントが低い場合は、届いている層と発信内容がズレている可能性があります。逆にリーチが少なくてもエンゲージメントが高ければ、コンテンツの方向性は合っているサインです。
プラットフォームごとの注目ポイント
Instagramでは「保存数」が特に重要です。保存は「後で見返したい情報」として使われるため、有益な投稿かどうかを測る指標になります。また、ストーリーズの「次へタップ率」が高い場合は、離脱されている可能性があるため内容の見直しが必要です。
Xでは「インプレッション数」よりも「エンゲージメント率」に注目しましょう。拡散（リポスト）が起きると一気にリーチが広がるため、どのトピックや表現が反応されやすいかを蓄積していくことが大切です。
Googleマップ（MEO）では「検索経由のビュー数」「電話タップ数」「ルート検索数」の3つが来店行動に直結する指標です。口コミへの返信率や写真の更新頻度も評価に影響するため、定期的に確認する習慣をつけましょう。
改善サイクルの回し方
分析の目的は「良かった投稿を再現し、悪かった投稿を手直しすること」です。次のサイクルを月1回でも回すだけで、じわじわと成果が出やすくなります。
- 記録する: 週ごとに主要指標をメモや表に記録する。変化の傾向がつかめます。
- 比較する: エンゲージメント上位の投稿と下位の投稿を並べて、違いを探す（テーマ・画像・文体・投稿時間など）。
- 仮説を立てる: 「写真よりイラストの方が保存されやすかった」「平日夜の投稿の方が反応が良かった」など、自分なりの仮説をつくる。
- 試す: 仮説をもとに次の投稿を変えてみる。1度に複数変えると何が効いたかわからなくなるため、変更は1〜2点に絞る。
このサイクルは地味に見えますが、続けることで「自分のお店のお客さんが反応するパターン」が蓄積されていきます。外部のトレンドより、自分の顧客データが最も信頼できる情報です。
まとめ
SNS分析で大切なのは、すべての数字を追うのではなく「目的に合った指標を絞って継続的に見ること」です。リーチ・エンゲージメント率・プロフィールアクセス数を起点に、プラットフォームごとの特性を加味しながら改善サイクルを回していきましょう。最初はうまくいかなくても、記録と比較を繰り返すことで必ず手応えが変わってきます。なお、CROSSLINKを活用すれば、こうした投稿の作成から各SNS・Googleマップへの自動投稿まで一括で効率化できるため、分析と改善に集中する時間をより多く確保できます。