インフルエンサー起用と自社アカウント運用、SNS集客はどちらを選ぶべきか
SNSでの集客を強化しようとしたとき、「インフルエンサーに依頼するべきか、自社アカウントの発信に力を入れるべきか」という選択で立ち止まる担当者は少なくありません。どちらか一方が常に正解というわけではなく、目的や事業のフェーズによって向き不向きが分かれます。
そもそも何を得たいかで選ぶ手段が変わる
まず整理したいのは「短期的な認知拡大が欲しいのか、長期的な資産としてのアカウントが欲しいのか」という点です。
| 観点 | インフルエンサー起用 | 自社アカウント運用 |
|---|---|---|
| 得意なこと | 短期間での認知拡大・新規層へのリーチ | 継続的な信頼構築・既存顧客との関係維持 |
| 効果の蓄積 | 単発の投稿が中心で、終了後は効果が残りにくい | フォロワー・投稿資産が自社に積み上がる |
| コントロール | 投稿内容や発信タイミングは相手に依存する部分がある | 発信内容を自社で完全にコントロールできる |
| 立ち上がりの速さ | 相手のフォロワーにすぐリーチできる | フォロワーが育つまで時間がかかる |
「今すぐ新しい層に知ってもらいたい」場合はインフルエンサー起用が向き、「長期的に自社の発信力を育てたい」場合は自社アカウント運用が向いています。
インフルエンサー起用が向いているケース
- 新商品・新サービスの発売直後で、短期間に一気に認知を広げたい場合
- 自社にまだSNS運用のノウハウが少なく、まずは反応を見てみたい場合
- 特定のフォロワー層（世代・地域・趣味嗜好）にピンポイントで届けたい場合
依頼する際は、フォロワー数だけでなく「投稿への反応の質」や「自社の商材と相性の良い発信をしているか」を基準に選ぶことが重要です。また、依頼した投稿には広告であることが分かる表示（PR表記など）を明確にしてもらう必要がある点も、依頼前に確認しておきたいポイントです。
自社アカウント運用が向いているケース
- 中長期的に顧客との関係を育てたい場合
- 商品・サービスの背景にあるストーリーや専門性を継続的に伝えたい場合
- 一度きりの認知より、リピーターや紹介につながる信頼を積み上げたい場合
自社アカウントは効果が出るまでに時間がかかりますが、積み上げた投稿とフォロワーは自社の資産として残り続ける点が最大の強みです。
両方を組み合わせるという選択肢
実際には「どちらか一方」ではなく、フェーズによって使い分ける、あるいは組み合わせる企業も多く見られます。
- 立ち上げ期：インフルエンサー起用で認知の起点をつくる
- 育成期：自社アカウントの発信を並行して強化し、興味を持った層の受け皿にする
- 定着期：自社アカウントを中心に据え、必要なタイミングでのみインフルエンサーを起用する
自社アカウントの投稿づくりに割ける人手が限られている場合、発信の企画・文章化をAIに任せて継続の負担を減らす方法もあります。AIKOAIのように、話しかけるだけで発信の土台を整えられるサービスを組み合わせることで、自社運用のハードルを下げられます。
まとめ
インフルエンサー起用は短期間での認知拡大に、自社アカウント運用は中長期的な信頼構築にそれぞれ向いています。どちらか一方を選ぶのではなく、事業のフェーズに応じて使い分ける視点を持つことが重要です。SNS集客の体制づくりについては、運営元であるAIWAY Groupが企業ごとの状況に合わせてサポートしています。