LINE公式アカウントで再来店を促す｜リピーター集客の基本

「一度来てくれたお客様に、またお店へ足を運んでもらうにはどうすればいいか」——多くの実店舗オーナーが抱えるこの悩みに、LINE公式アカウントは有力な解答を持っています。スマートフォンでの利用率が高く、メールよりも開封されやすいLINEを活用することで、既存顧客との関係を手軽に深めることができます。

LINE公式アカウントが再来店に強い理由

LINEは日本国内で圧倒的な普及率を誇るコミュニケーションアプリです。多くの人が毎日複数回チェックするため、メールマガジンと比べてメッセージが目に触れやすいという特長があります。

また、友だち追加という行為自体が「このお店に興味がある」という意思表示でもあります。すでに来店経験のある方が登録してくれているケースが多く、受け取る側も押しつけがましく感じにくいのが特徴です。集客コストを抑えながら、温度感の高い顧客とつながれる点が、再来店促進に向いている理由です。

効果的なメッセージ配信の基本

ただ登録者を増やすだけでは再来店にはつながりません。続けて読んでもらえるメッセージを送ることが重要です。以下のポイントを意識してみてください。

• 配信頻度は週1〜2回が目安: 多すぎるとブロックされ、少なすぎると存在を忘れられます。
• 特典や限定感を添える: 「今週末だけの割引」「友だち限定メニュー」など、LINE登録者だからこそ得られる情報を提供しましょう。
• 一方的な宣伝を避ける: 新商品の紹介だけでなく、季節の話題やスタッフのちょっとしたエピソードを混ぜると、親しみやすさが増します。
• 送信タイミングを工夫する: 飲食店なら昼食前、美容室なら週末の予約を取りやすい木〜金曜日の午前中など、業種に合わせた時間帯を選びましょう。

クーポン・リッチメニューの活用

再来店を直接後押しする機能として、クーポン配信とリッチメニューが挙げられます。

クーポンはLINE公式アカウントの管理画面から簡単に作成でき、有効期限を設定することで「今すぐ来店するお得感」を演出できます。「次回来店時に使える〇〇円引き」のように、来店を前提とした設計にするのが効果的です。

リッチメニューとは、トーク画面下部に表示される画像つきのメニューボタンのことです。「予約する」「お知らせを見る」「クーポンを受け取る」といった導線を常時表示しておくことで、ユーザーがスムーズに行動を取れるようになります。初期設定に少し手間がかかりますが、一度作れば長期間活用できます。

セグメント配信で「伝わる」メッセージを

登録者全員に同じメッセージを送る「一斉配信」だけでなく、属性や行動にあわせてグループを絞った「セグメント配信」も試してみましょう。

たとえば、以前クーポンを使ったことがある方には「また使える特典のお知らせ」を、最近しばらく来ていない方には「お久しぶりです」から始まる再来店促進メッセージを送ると、より自然な形で響きます。一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションは、ブロック率を下げ、長期的な関係構築につながります。

まとめ

LINE公式アカウントを使ったリピーター集客は、特別な技術がなくても始められる、実店舗にとって身近な手段です。まずは友だち登録を促す導線を整え、定期的な配信と特典設計を続けることが、再来店率アップの基本になります。細かいセグメント配信やクーポン運用を組み合わせることで、さらに効果が高まります。

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