お客様の投稿を集客に活かす｜UGC活用の始め方

お客様が自ら投稿してくれた写真やレビューは、広告よりも信頼されやすいといわれています。これを「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」と呼び、うまく活用すれば新規のお客様への強力な訴求ポイントになります。難しい仕組みは不要で、今日から取り組めることばかりです。

UGCとは何か、なぜ集客に効くのか

UGC（User Generated Content）とは、お客様自身がSNSやGoogleマップのクチコミ、ブログなどに投稿してくれた文章・写真・動画のことです。お店が発信する情報とは違い、「実際に使った人の声」として受け取られるため、読んだ人が商品やサービスに安心感を抱きやすいのが特徴です。

特にInstagramのハッシュタグ検索やGoogleマップのクチコミ欄は、来店前に確認する方が多い場所です。そこにリアルな体験談が並んでいると、初めてのお客様が「ここなら安心だ」と判断しやすくなります。

UGCを増やすための働きかけ

お客様はきっかけがあれば投稿してくれることが多いです。以下のような工夫から始めてみましょう。

• ハッシュタグを店内に掲示する: 「#（お店の名前）で投稿してね」といった一言をPOPやメニューに添えるだけで、投稿のハードルが下がります。
• Googleマップのクチコミをお願いする: 会計のタイミングや予約確認メールに「よろしければクチコミをお願いします」と添えると、記入率が上がりやすいです。
• 投稿してくれた方を紹介する: 許可を得た上でお店のアカウントから「リポスト」すると、投稿した方が喜ぶとともに、他のお客様にも「投稿しようかな」という気持ちが生まれます。

集めたUGCを活用する方法

UGCは集めるだけでなく、積極的に活用することで集客効果が高まります。

SNSへの活用: お客様の投稿をリポスト・引用する際は必ず本人に許可を取りましょう。許可が取れたら、キャプションに感謝の一言を添えて投稿すると、温かみのある発信になります。

Googleマップのクチコミへ返信する: クチコミには必ず返信する習慣をつけましょう。お礼や具体的な一言を添えることで、投稿者との関係性が深まるだけでなく、クチコミを読んでいる潜在顧客にも「丁寧なお店」という印象を与えられます。

ウェブサイトやチラシへの掲載: 許可を得た上でお客様の声を自社サイトや販促物に転載すると、広告コストをかけずに信頼性を高められます。

取り組む際に気をつけること

UGC活用を進めるうえで、いくつか大切なポイントがあります。

• 必ず許可を取る: お客様の投稿は著作権があります。無断で転用するとトラブルの原因になります。
• ネガティブな投稿も誠実に対応する: 批判的なクチコミを削除しようとするより、丁寧に返信して改善姿勢を示す方が、長期的な信頼につながります。
• やりとりを継続する: 一度きりの取り組みではなく、定期的にクチコミへ返信したり、リポストを続けたりすることで、じわじわと集客効果が積み上がっていきます。

まとめ

UGCは、お客様との関係を深めながら新規集客にも役立てられる、コストパフォーマンスの高い手法です。まずはハッシュタグの掲示やクチコミのお願いなど、小さな一歩から始めてみてください。続けるほどにお店のリアルな魅力が積み重なり、検索で見つけてもらいやすいお店へと近づいていきます。UGCを集めた後の投稿作成やクチコミへの返信案づくりは、CROSSLINKのような自動化ツールを活用すると、日々の運用負担をぐっと減らすことができます。