AIWAY Groupの「CROSSLINK」を使い始めてからのQ&A｜投稿の整え方・スマホでの使い方・相談の窓口まで、最初の2週間に気になる8つのこと
CROSSLINKに毎日の投稿をまかせ始めると、最初の数日は投稿が続いていることにほっとし、2週目に入るころから「もう少しこうしたい」「これはどこに聞けばいい？」という小さな疑問が出てきます。
この記事では、AIWAY GroupのSNS運用AI「CROSSLINK」を使い始めた担当者が気になりやすいことを、CROSSLINKのサイトに書かれている内容に沿って一問一答でまとめました。はじめる前に気になることは、CROSSLINKのよくある質問で紹介しています。
投稿の中身を整えたいとき
Q1. 投稿の雰囲気を少し変えたいときは、どう伝えればいいですか？
ふだんの言葉で、ひと言伝えれば十分です。CROSSLINKは、依頼の意図を読み取り、必要なことを判断します。
| こうしたい | 伝え方の例 |
|---|---|
| 言葉をやわらかくしたい | 「もう少しやわらかい言葉にして」 |
| 季節の話題を増やしたい | 「今月は年末の準備の話を多めにして」 |
| 知らせたいことを先に出したい | 「新しいメニューのことを最初に書いて」 |
Q2. 投稿される前に、中身に目を通しておきたいのですが。
CROSSLINKの利用規約では、AIが作った画像や文章をSNSへ投稿する前に、使う人が自分で内容を確かめることになっています。お店の名前・日にち・営業時間のように、間違えると困る情報は、出る前に見ておく習慣をつけておくと安心です。
Q3. 臨時休業や品切れの日は、どうすればいいですか？
その日の事情をそのまま伝えて、投稿を差し替えてもらいます。CROSSLINKはやめてと言うまで毎日動き続けるので、予定が変わった日こそ、早めにひと言かけるのがコツです。止める・差し替える段取りは、SNS自動投稿を安心して続ける段取りにまとめています。
これまでの投稿をふり返りたいとき
Q4. 先週どんな投稿をしたか、まとめて知ることはできますか？
できます。CROSSLINKは、いつ何をしたかをピンポイントで答えます。「先週Googleマップに出した投稿を教えて」のように、期間と投稿先を入れて聞くと、知りたいところだけが分かります。聞き方の例は、CROSSLINKで投稿を振り返る使い方で紹介しています。
Q5. 使っているうちに、投稿は変わっていきますか？
CROSSLINKの流れは「生成・投稿・学習」の3つで表されていて、昨日より少しずつ賢くなっていくと紹介されています。2週目に気づいた「もっとこうしたい」を伝えておくと、その後の投稿に生かしやすくなります。
使う場所・使う人について
Q6. スマホやタブレットからも使えますか？
使えます。CROSSLINKの動作環境には、パソコン（Windows 10以降・macOS 11 Big Sur以降）に加えて、iOS 15・iPadOS 15以降と、Android 10以降が並んでいます。ブラウザは、Google Chrome・Safari・Microsoft Edge・Firefoxの最新版がすすめられています。使うときは、CROSSLINKのサイトの「Sign In」から入ります。
Q7. 担当者が交代するときに、気をつけることはありますか？
CROSSLINKの利用規約では、IDとパスワードは使う人が自分で管理し、ほかの人に譲ったり、貸したり、共用したりしないことになっています。交代のときは、言葉づかいや載せないことなど、これまでのたのみ方の決まりごとを書き残しておくと、次の人が迷いません。書き残し方は、SNS運用担当者の引き継ぎマニュアルの作り方が参考になります。
困ったときの相談先
Q8. 使い方で分からないことがあったら、どこに相談すればいいですか？
CROSSLINKのお問い合わせの窓口は、AIWAY Groupのサポートのページです。お問い合わせは24時間受け付けていて、営業時間は平日12:00〜19:00（土日祝・年末年始を除く）、返信はお問い合わせから2営業日以内とされています。どの投稿先（Instagram・X・YouTube・Googleマップ）で、いつ、どんなことがあったかを書き添えると、話が早く進みます。
まとめ
CROSSLINKは、使い始めてからも、ふだんの言葉のひと言で投稿の雰囲気や順番を整えられます。投稿の前には中身に目を通し、予定が変わった日は早めに伝え、先週の投稿は期間と投稿先を入れて聞く。スマホからも使え、分からないことはサポートのページで相談できます。最初の2週間でこの使い方に慣れておくと、その後の発信がぐっと楽になります。
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