AIWAY Groupの「CROSSLINK」で口コミ・コメントへの返信案をもらう｜返信を考える時間を減らして、確認して返す使い方
お店のGoogleマップに口コミが届いた。SNSの投稿にコメントがついた。うれしい反面、「どう返せばいいだろう」と、手が止まってしまうことはないでしょうか。お礼を伝えたいのに、言葉が思いつかない。低めの評価の口コミには、気持ちをどう受け止めて返せばよいのか分からない。返信は、お店の印象を決める大切な場ですが、毎回ゼロから文章を考えるのは、時間も気力も使います。
CROSSLINKは、AIWAY GroupのSNS運用AIです。AIが投稿の画像と文章を作り、Instagram・X・YouTube・Googleマップへ自動で投稿します。口コミやコメントへの返信案を提案する機能も備えています。この記事では、CROSSLINKで口コミ・コメントへの返信案をもらい、確認して返す使い方を紹介します。
返信を考えるのが大変な理由
- 毎回、言葉を考える：「ありがとうございます」だけでは足りない気がして、書き出しから悩む
- 気持ちの置きどころが難しい：うれしい口コミにも、厳しい口コミにも、同じ温度では返せない
- 返信が遅れてしまう：忙しいと後回しになり、気づけば何日もたっている
返信は、そのお店を調べている、まだ来ていないお客様にも見られます。丁寧に返すお店は、それだけで安心感につながります。
CROSSLINKに任せること
返信案を、下書きとしてもらう
届いた口コミやコメントの内容をもとに、返信案をCROSSLINKが提案します。書き出しから結びまでそろった下書きがあれば、ゼロから考える時間が減ります。
毎日の投稿といっしょに、続けてもらう
CROSSLINKは、投稿を、やめてと言うまで毎日続けます。投稿が続くと、コメントも届きやすくなります。投稿とあわせて、返信案をもらう流れを作っておくと、返信が後回しになりにくくなります。
いつ何をしたかを、あとから聞く
CROSSLINKは、いつ何をしたかをピンポイントで答えます。「先週は、どんな投稿をした？」と聞いて、投稿とコメントの流れをふり返れます。投稿をふり返る使い方は、投稿を振り返る使い方で紹介しています。
使い方の例：口コミ・コメントの種類ごとに
うれしい口コミやコメントへ
具体的に書いてくれた内容に触れて、感謝を伝えます。「ご来店ありがとうございます」だけでなく、書いてもらったことを、ひと言ふれると、気持ちが伝わります。
たのみ方の例：「この口コミへの、お礼の返信を考えて。書いてくれた『雰囲気がよかった』にもふれて」
質問が書かれたコメントへ
質問への答えを、はっきり返します。営業時間や場所など、事実にかかわるところは、必ず自分の目で確かめます。
たのみ方の例：「このコメントの質問に答える返信を考えて。営業時間は、10時から18時で」
低めの評価の口コミへ
感情的にならず、受け止める気持ちと、事実を落ち着いて伝えます。言い訳を重ねず、次にどう改善するかを、短く伝えると、読んだ人の印象がやわらぎます。お店の考えで、返すかどうかの判断も必要です。くわしい考え方は、口コミ返信のコツや、AIで口コミ返信を効率化するにまとめています。
送る前に、自分の目で確かめること
返信案は、あくまで下書きです。送る前に、次のことを確かめます。
- 事実が合っているか：日付、営業時間、商品の名前、お店の対応など
- お客様の個人情報を書いていないか：お名前や連絡先など、公開の場に出してはいけない情報
- お店らしい言葉になっているか：言いまわしが、お店の雰囲気と合っているか
- 約束しすぎていないか：お店が実際にできないことを、書いていないか
不当だと感じる口コミが届いたときは、冷静な対応が必要です。不当な口コミへの対処法を参考にしてください。
返信のルールを、先に決めておく
- 返信するものを決める：すべての口コミに返すのか、特定のものに返すのか
- 返す時間の目安を決める：数日以内に返すなど、無理なく守れる目安にします
- 言葉づかいの型を持つ：お店で使う、書き出しと結びの言葉を決めておくと、そろいます
コメントやDMへの返信ルールの決め方は、お店のSNSに届くコメント・DMへの返信ルールの決め方にまとめています。CROSSLINKの特長の全体像は、CROSSLINKの強みで紹介しています。
まとめ
口コミやコメントへの返信は、お店の印象を決める大切な場です。CROSSLINKなら、返信案を下書きとしてもらい、考える時間を減らせます。送る前に、事実、個人情報、お店らしい言葉、約束しすぎていないかを、自分の目で確かめる。この約束を守れば、丁寧な返信を、無理なく続けられます。
口コミに返信するお店の情報が古いままだと、お客様は迷ってしまいます。営業時間の変更を、Googleマップのお店の情報に、いつもの言葉でひと言たのむだけで反映してくれるAIKOAIなら、パソコンにくわしくなくても、返信と情報の両方を、新しい状態にそろえられます。